Preguntas Frecuentes
P: ¿Dónde puedo comprar pavlova en Miami?
R: En Pavlova by FM hacemos pavlovas artesanales con base de merengue crujiente de almendras en Miami, y somos las creadoras de la Cakelova® (pavlova + tres leches). Puedes recoger tu pedido en 865 NE 208th Terrace, Miami, FL 33179 o pedir delivery en Miami-Dade, Broward y West Palm Beach. Tenemos 5.0 estrellas en Google. Conoce más en nuestra página Pavlova en Miami.
P: ¿Cómo puedo contactarlos?
R: Escríbenos por SMS al 786-653-3957, haz tu pedido directamente en www.pavlovabyfm.com o escríbenos por Instagram @pavlovabyfm.
P: ¿Puedo hacer un pedido para hoy?
R: Para pedidos el mismo día, llámanos o escríbenos al 786-653-3957 y te confirmamos la disponibilidad.
P: ¿Con cuánto tiempo debo hacer mi pedido?
R: La mayoría de nuestros postres se pueden pedir con 1 día de anticipación.
Las creaciones grandes como la Wedding Cakelova® necesitan al menos 72 horas de anticipación.
Para pedidos de último minuto, escríbenos y te decimos qué tenemos disponible.
P: ¿Para cuántas personas alcanza cada postre?
R: En la página de cada producto verás las porciones de cada tamaño, para que elijas el ideal para tu celebración. ¿Tienes dudas? Escríbenos y te ayudamos a elegir.
P: ¿Puedo pedir un pastel con número, letra o forma especial?
R: Sí. Con nuestra Cakelova® Letter or Number, la Pistachio Cakelova Letter or Number y la One-Digit / Two-Digit Pavlova eliges tu número o letra directamente en la página del producto. Para otras formas (corazón, estrella y más), escríbenos al 786-653-3957 con la fecha y el número de invitados y te enviamos una cotización.
P: ¿Puedo agregar un mensaje personal?
R: Sí. Agrega nuestra tarjeta con tu mensaje personal ($5) en la página del producto y la incluimos con tu pedido.
P: ¿Hacen pedidos para empresas o eventos?
R: Sí. Preparamos regalos y postres para empresas, clientes y eventos. Visita nuestra página Regalos corporativos o escríbenos al 786-653-3957.
P: ¿Puedo pedir mi entrega a una hora específica?
R: Al pagar eliges una ventana de horario aproximada (por ejemplo 10:00 AM – 1:00 PM, 2:00 – 3:00 PM, 3:00 – 5:00 PM o 5:00 – 8:00 PM).
Estas ventanas son aproximadas, no horas exactas. La llegada depende del tráfico, la ruta del conductor y la cantidad de entregas del día, así que tu pedido puede llegar en cualquier momento dentro de la ventana y, a veces, un poco antes o después. El conductor te avisará cuando tu pedido vaya en camino.
Una entrega que llega dentro o cerca de la ventana elegida se considera a tiempo y no tiene reembolso, descuento ni crédito. Si necesitas tu postre a una hora exacta (por ejemplo, antes de que empiece un evento), elige una ventana más temprano o escríbenos al 786-653-3957 antes de hacer tu pedido.
P: ¿Cuánto cuesta el delivery?
R: El costo depende de la distancia desde nuestra cocina hasta tu dirección. Mira todas nuestras tarifas aquí: Tarifas de Entrega. El costo exacto se calcula automáticamente al pagar.
P: ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el delivery?
R: Agrega las instrucciones de entrega al pagar (código de la reja, apartamento, quién recibe y teléfono). El conductor te avisará cuando tu pedido vaya en camino.
Si no hay nadie, no contestas el teléfono y no hay instrucciones de entrega, no podremos dejar tu pedido. Puedes recogerlo en 865 NE 208th Terrace, Miami, FL 33179 dentro de las siguientes 12 horas. Si no se recoge, el pedido se cancela y no hay reembolso.
P: ¿Cuáles son los horarios de recogida?
R: Los horarios de recogida se programan según la producción y disponibilidad.
Al pagar eliges una ventana de recogida aproximada (por ejemplo 10:00 AM – 1:00 PM). Tu pedido estará listo dentro de esa ventana; escríbenos al 786-653-3957 cuando vayas en camino. Los pedidos que no se recojan en un máximo de 24 horas se cancelan sin reembolso.
P: ¿Dónde puedo recoger mi pedido?
R: Puedes recoger tu pedido en
865 NE 208th TERRACE, MIAMI, FL 33179
P: ¿Cómo guardo mi postre?
R: Mantenlo refrigerado hasta servirlo. Nuestros postres están hechos con crema y fruta fresca, así que se disfrutan mejor el mismo día.
P: ¿Puedo llevarlo en mi carro?
R: Sí. Pon la caja sobre una superficie plana (el piso del carro o un maletero plano es lo mejor), mantén el aire acondicionado encendido, evita el sol directo y refrigéralo apenas llegues.
P: ¿Sus postres tienen alérgenos?
R: Nuestros postres contienen o pueden contener almendras, pecanas y otros frutos secos, lácteos, huevo y gluten. Si tienes una alergia severa, escríbenos antes de hacer tu pedido.
P: ¿Tienen opciones sin gluten?
R: Sí. Nuestra Pavlova Clásica es naturalmente sin gluten. Nuestras Cakelovas llevan gluten por el bizcocho de tres leches, pero podemos prepararlas sin gluten a pedido. Escríbenos al 786-653-3957 antes de hacer tu pedido.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Las cancelaciones deben hacerse al menos 3 días antes de la fecha de recogida o entrega, y el 50% del valor del pedido no es reembolsable.
Las cancelaciones hechas con menos de 3 días de anticipación no tienen reembolso, porque cada creación se hace fresca y especialmente para ti. Mira nuestra Política de reembolso.
P: ¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
R: Envía una foto del producto por mensaje al 786-653-3957 dentro de las 2 horas siguientes a la recogida o entrega para revisarlo. Como nuestros postres son perecederos, no aceptamos devoluciones una vez entregados.
P: ¿Hacen envíos a otras ciudades o estados?
R: No hacemos envíos nacionales. Entregamos en Miami-Dade, Broward y West Palm Beach, o puedes recoger tu pedido en nuestra cocina.
